Holiday Inn Bursa, .20 Temmuz 2000 tarihinde, Bursa Uludağ Üniversitesi Görükle Kampüsü içerisinde 20.000m2 açık,10.000 m2 çim, 5.000 kapalı alan üzerinde faaliyet göstermeye başlamıştır.
Çalışma Tarzımız;
Müşterilerin, Holiday Inn Bursa'da yaptıkları konaklama süresince verilen servisin kalitesi, onların otel hakkında edindikleri izlenim, bizim için en önemli faktördür. Kalite ve servis beklentileri; Müşterilerin, Holiday Inn Bursa'da konaklamalarında tamamıyla memnun olduklarından emin olmak için, fiziki ürünler daima temiz, bakımlı, iyi ve çalışır durumdadır. Her yil bir kalite değerlendirmesi Inter Continental tarafından yapılmaktadır. Bu değerlendirmeyi Kalite Değerlendirme Danışmanı (QEC) yapmaktadır ve otele ziyareti önceden bildirilmemektedir.
Vizyonumuz;
Faaliyet gösterdiğimiz bölgede müşteriye en iyi ve en kaliteli hizmeti sunan, en başarılı otel olmak.
Misyonumuz;
Müşterilerimizin yararı için, Inter Continental Hotels Group'un belirlediği standartları kullanarak kaliteli hizmeti sunmaktır.
Müşteri Memnuniyeti Konusundaki Kararlığımız;
Misafirlerimiz yüksek seviyede servis ve kalite beklemektedir. Bundan dolayı, tüm Holiday Inn Bursa servis felsefesine harfiyen uymaktadır.
"Sürekli olarak misifirlere, beklentilerini karşılayan, etkili ve profesyonel müşteri servisi sağlamak."
Misafirperverlik Vaadi Programı; Dünyada ki tüm Holiday Inn otelleri Misafirperverlik Vaadi Programına katılmak zorundadır.
Holiday Inn Bursa çalışanları, işlerini , aşağıda belirtilen "Mükemmel Servisin 7 Kuralını" göz önünde bulundurarak yapmaktadır.
- Otele gelen her müşterinin farkına varıp, sıcak bir merhaba ile karşılamak,
- Müşterilerin her türlü isteğini hemen ve samimi bir şekilde halletmeye çalışmak,
- Sıcak ve misafirperver bir ortam oluşturmak için yardımcı olmak,
- Yönetim ve görünüş itibarı ile , profesyonel bir görüntü tasarlamak,
- Müşteri memnuniyeti, emniyet ve güvenliğini üstlenmek,
- Oteldeki ve yakın çevredeki servisler hakkında doğru bilgiler vermek,
- Müşteri için herşeyin doğru ve mükemmel olması için çalışmak,
|
Kurumsal |
 |
|
|
|
|
|
|
|
Kurumsal
